پشتیبانی حرفه ای
همراه شما، از خرید تا استفاده حرفهای از نرمافزار
هدف ما این است که تجربهای ساده، سریع و مطمئن از استفاده از نرمافزارهای خریداریشده داشته باشید.
تیم پشتیبانی دیسی:
در صورت بروز هرگونه مشکل در نصب، فعالسازی، استفاده یا بهروزرسانی نرمافزار، تیم پشتیبانی ما آماده است تا در سریعترین زمان ممکن راهنمایی و assistance لازم را در اختیار شما قرار دهد.
برای دریافت پشتیبانی، ابتدا موضوع مشکل خود را از دستهبندیهای زیر مشخص کنید و سپس درخواست خود را ارسال نمایید.
🛠 مشکلات نصب و راهاندازی
اگر در نصب، اجرای اولیه یا تنظیمات نرمافزار با مشکل مواجه شدهاید، درخواست خود را ثبت کنید.
🔑 فعالسازی و لایسنس
مشکلات مربوط به فعالسازی، کلید محصول، لایسنس، انتقال لایسنس یا خطاهای فعالسازی را از این بخش پیگیری کنید.
💻 مشکلات فنی و اجرای نرمافزار
در صورت مشاهده خطا، Crash، عدم اجرای صحیح امکانات یا عملکرد غیرطبیعی نرمافزار، جزئیات مشکل را برای کارشناسان ما ارسال کنید.
🔄 بهروزرسانی نرمافزار
اگر در دانلود، نصب یا اجرای نسخه جدید نرمافزار با مشکل مواجه شدهاید، درخواست پشتیبانی ثبت کنید.
💳 خرید و پرداخت
برای پیگیری سفارش، پرداخت، فاکتور، وضعیت خرید یا مشکلات مربوط به دریافت محصول میتوانید با واحد پشتیبانی در ارتباط باشید.
📦 دانلود نرمافزار
اگر لینک دانلود برای شما فعال نیست یا هنگام دریافت فایل با مشکل مواجه شدهاید، موضوع را از طریق فرم پشتیبانی اعلام کنید.
قبل از ارسال درخواست
برای اینکه کارشناسان بتوانند سریعتر به سوالات شما پاسخ دهند بهتر است قبل از ارسال درخواست پشتیبانی به صفحه سوالات متداول رفته و موارد مطرح شده در آنجا را مورد بررسی قرار دهید اگر پاسخ شما در آنجا نبود سپس اقدام به ارسال درخواست پشتیبانی کنید. در ادامه برخی از سوالات پر تکرار تر را برای شما قرار می دهیم:
چگونه نرمافزار خریداریشده را دریافت کنم؟
پس از تکمیل موفق فرآیند خرید، لینک دانلود و اطلاعات مربوط به محصول در اختیار شما قرار میگیرد و به ایمیلی که در هنگام ثبت سفارش ثبت کرده اید ارسال خواهد شد با توجه به اینکه دامنه ir هست امکان اینکه ایمیل ها اسپم شده یا در پوشه جانک ایمیل شما قرار بگیرند هست لطفاً آنها را نیز بررسی کنید و در صورت بروز مشکل، درخواست پشتیبانی ثبت کنید.
لایسنس نرمافزار را چگونه فعال کنم؟
روش فعالسازی هر محصول ممکن است متفاوت باشد. راهنمای فعالسازی در صفحه محصول یا همراه فایل خریداریشده ارائه میشود.
اگر هنگام نصب با خطا مواجه شوم چه کنم؟
ابتدا راهنمای نصب محصول را بررسی کنید. اگر مشکل برطرف نشد، تصویر خطا و مشخصات سیستم خود را برای تیم پشتیبانی ارسال کنید.
آیا پشتیبانی شامل مشکلات مربوط به سیستم من نیز میشود؟
پشتیبانی هر محصول مطابق شرایط و سطح خدمات تعریفشده برای همان محصول ارائه میشود. در صورت نیاز، کارشناسان پس از بررسی درخواست شما، راهنمایی لازم را ارائه خواهند کرد.
پاسخ درخواست پشتیبانی چه زمانی ارسال میشود؟
درخواستها بر اساس اولویت و نوع مشکل بررسی میشوند و تلاش میکنیم در کوتاهترین زمان ممکن پاسخ مناسب را ارائه کنیم.
ارسال درخواست پشتیبانی
برای اینکه کارشناسان بتوانند مشکل شما را سریعتر بررسی کنند، لطفاً هنگام ثبت درخواست اطلاعات زیر را در اختیار ما قرار دهید:
- نام نرمافزار و نسخه آن بهتر است شماره سفارش خود را ارسال کنید
- سیستمعامل مورد استفاده
- شرح دقیق مشکل
- متن خطا یا کد خطا، در صورت وجود
- مراحل انجامشده قبل از بروز مشکل
- تصویر یا Screenshot از خطا، در صورت امکان
- شماره سفارش یا اطلاعات لایسنس، در صورت مرتبط بودن
هرچه اطلاعات دقیقتری ارسال کنید، بررسی و پاسخگویی سریعتر انجام خواهد شد.
اگر مشکل شما در لیست موضوعات بالا نیست با ما مکاتبه کنید