در [دیسی لند] تلاش میکنیم محصولات نرمافزاری را با کیفیت مناسب، توضیحات کامل و اطلاعات شفاف در اختیار کاربران قرار دهیم. با توجه به ماهیت دیجیتال محصولات، شرایط بازپرداخت و لغو سفارش مطابق قوانین و شرایط زیر انجام میشود.
۱. محصولات دیجیتال و نرمافزاری
محصولات ارائهشده در [دیسی] عمدتاً شامل نرمافزار، لایسنس، افزونه، اسکریپت، فایل و سایر محصولات دیجیتال هستند. از آنجا که این محصولات پس از خرید میتوانند بلافاصله دانلود، دریافت یا فعالسازی شوند، بازگشت وجه پس از دریافت یا فعالسازی محصول تنها در شرایط مشخصشده در این سیاست امکانپذیر است.
۲. موارد قابل قبول برای بازپرداخت
در شرایط زیر امکان بررسی و بازپرداخت وجه وجود دارد:
- محصول خریداریشده با مشخصات و توضیحات درجشده در سایت مطابقت نداشته باشد.
- محصول دارای ایراد فنی اساسی باشد و امکان استفاده از آن مطابق توضیحات محصول وجود نداشته باشد.
- محصول بهدلیل مشکل فنی قابل دانلود یا دریافت نباشد و مشکل پس از بررسی و پیگیری توسط پشتیبانی برطرف نشود.
- مبلغ سفارش بهاشتباه یا بیش از مبلغ واقعی از حساب کاربر کسر شده باشد.
- یک سفارش بهصورت تکراری پرداخت شده باشد.
- محصول خریداریشده به دلیل مشکل فنی از سمت [دیسی] امکان فعالسازی یا استفاده نداشته باشد و مشکل در مدت متعارف قابل رفع نباشد.
۳. مواردی که شامل بازپرداخت نمیشوند
در موارد زیر معمولاً امکان بازپرداخت وجه وجود ندارد:
- تغییر نظر کاربر پس از خرید، در صورتی که محصول دریافت یا فعال شده باشد.
- عدم توجه به مشخصات فنی، نسخه، سیستمعامل یا پیشنیازهای محصول پیش از خرید.
- ناسازگاری محصول با سیستم کاربر در صورتی که این موضوع در مشخصات محصول اعلام شده باشد.
- عدم آشنایی کاربر با نحوه استفاده از نرمافزار یا امکانات آن.
- خرید اشتباه محصول در شرایطی که مشخصات آن پیش از خرید بهصورت واضح در سایت درج شده باشد.
- دریافت یا فعالسازی لایسنس و سپس درخواست بازگشت وجه بدون وجود ایراد فنی قابل اثبات.
- استفاده از محصول، کد فعالسازی یا لایسنس برخلاف شرایط استفاده اعلامشده.
- مشکلات ناشی از سختافزار، سیستمعامل، تنظیمات شبکه یا نرمافزارهای جانبی کاربر که ارتباطی با محصول خریداریشده ندارند.
۴. شرایط بازپرداخت لایسنس
لایسنسها و کدهای فعالسازی محصولات دیجیتال پس از تحویل و فعالسازی، به دلیل ماهیت منحصربهفرد خود قابل بازگشت نیستند؛ مگر اینکه محصول دارای ایراد فنی اساسی باشد یا لایسنس ارائهشده اشتباه، نامعتبر یا غیرقابل استفاده باشد.
در صورت وجود مشکل، کاربر باید موضوع را از طریق واحد پشتیبانی اعلام کند تا وضعیت لایسنس بررسی شود.
۵. مهلت درخواست بازپرداخت
درخواست بازپرداخت باید حداکثر تا [۷ روز] پس از خرید ثبت شود.
پس از پایان این مدت، درخواستهای بازپرداخت تنها در شرایط خاص و با بررسی واحد پشتیبانی قابل رسیدگی خواهند بود.
۶. نحوه ثبت درخواست
برای درخواست بازپرداخت، کاربر باید از طریق بخش پشتیبانی یا راههای ارتباطی اعلامشده در سایت، اطلاعات زیر را ارسال کند:
- شماره سفارش
- نام و مشخصات خریدار
- نام محصول
- تاریخ خرید
- شرح دقیق مشکل یا دلیل درخواست بازپرداخت
- در صورت وجود، تصویر یا مستندات مربوط به مشکل
پس از دریافت درخواست، کارشناسان پشتیبانی موضوع را بررسی کرده و در صورت نیاز برای رفع مشکل با کاربر هماهنگ خواهند کرد.
۷. بررسی و تأیید درخواست
هر درخواست بازپرداخت پس از بررسی اطلاعات سفارش و شرایط محصول ارزیابی میشود. در صورتی که مشکل قابل رفع باشد، ابتدا تلاش خواهد شد مشکل از طریق پشتیبانی فنی برطرف شود.
چنانچه مشکل فنی اساسی باشد و امکان رفع آن وجود نداشته باشد، درخواست بازپرداخت مطابق این سیاست تأیید خواهد شد.
۸. نحوه بازگشت وجه
پس از تأیید درخواست، مبلغ قابل بازپرداخت به حساب یا روش پرداخت مورد تأیید کاربر بازگردانده خواهد شد.
مدت زمان واریز وجه ممکن است با توجه به روش پرداخت و فرآیندهای بانکی متفاوت باشد.
۹. خریدهای اشتباه یا سفارشهای تکراری
در صورتی که کاربر یک محصول را بهصورت تکراری خریداری کرده باشد، موضوع پس از بررسی سوابق سفارش قابل بررسی خواهد بود.
همچنین در صورت خرید اشتباه، در صورتی که محصول هنوز دریافت یا فعال نشده باشد، درخواست لغو سفارش میتواند توسط پشتیبانی بررسی شود.
۱۰. مسئولیت کاربر پیش از خرید
کاربران موظف هستند پیش از خرید، مشخصات محصول، نسخه نرمافزار، سیستمعاملهای سازگار، پیشنیازهای فنی، امکانات و محدودیتهای محصول را مطالعه کنند.
در صورت وجود ابهام، کاربران میتوانند پیش از خرید از طریق پشتیبانی درباره محصول موردنظر سؤال کنند.
۱۱. تغییرات در سیاست بازپرداخت
[دیسی] ممکن است در صورت نیاز، مفاد این سیاست را بهروزرسانی یا اصلاح کند. نسخه بهروز این سیاست همواره در همین صفحه منتشر خواهد شد و ادامه استفاده از خدمات سایت به منزله پذیرش شرایط جدید خواهد بود.
ارتباط با پشتیبانی
در صورت وجود هرگونه سؤال درباره بازپرداخت، لغو سفارش یا مشکلات محصولات، میتوانید از طریق صفحه پشتیبانی با ما در ارتباط باشید.
ما تلاش میکنیم درخواستهای کاربران را در کوتاهترین زمان ممکن بررسی کرده و راهکار مناسب را ارائه کنیم.